品牌人群資產(chǎn)是指品牌通過一系列營(yíng)銷活動(dòng)和用戶互動(dòng)所積累的、對(duì)品牌有一定認(rèn)知、情感和忠誠(chéng)度的用戶群體。這些資產(chǎn)是品牌的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于品牌的長(zhǎng)期成功和市場(chǎng)份額的擴(kuò)張至關(guān)重要。

品牌人群資產(chǎn)可以模擬成一個(gè)多層次、多維度的球形結(jié)構(gòu)體，其中核心用戶群位于中心，隨著用戶與品牌的互動(dòng)程度遞減，用戶群層次向外擴(kuò)散。品牌通過不同的用戶溝通策略和活動(dòng)，以核心用戶群為出發(fā)點(diǎn)，向外圍用戶輻射，以此觸達(dá)和影響更多的潛在用戶。

天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、知乎、B站和微信等平臺(tái)雖然各具特色，但它們的核心價(jià)值都是作為連接品牌和用戶的渠道。每個(gè)平臺(tái)都有其獨(dú)特的用戶基礎(chǔ)，且用戶的行為、偏好和互動(dòng)方式都有所不同。

對(duì)品牌而言，理解不同渠道的差異和特性，可以更好地制定全域營(yíng)銷策略，以便在各個(gè)平臺(tái)之間協(xié)調(diào)一致的用戶體驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)各個(gè)渠道的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化資源配置。

本文將通過以天貓為代表的貨架電商平臺(tái)、以抖音為代表的短視頻電商平臺(tái)、小紅書為代表的圖文電商平臺(tái)和微信為代表的私域電商平臺(tái)進(jìn)行品牌全域人群資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模型&增長(zhǎng)飛輪的構(gòu)建（更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f法應(yīng)該是線上全域）。

全文將分為六個(gè)部分，「建立用戶認(rèn)知」、「激發(fā)用戶興趣」、「影響用戶決策」、「促進(jìn)用戶下單」、「連接用戶私域」和「鼓勵(lì)用戶分享」，每部分會(huì)側(cè)重在1-2個(gè)平臺(tái)，理論基礎(chǔ)為菲利普·科特勒在《營(yíng)銷革命4.0》中提出的5A人群模型和《營(yíng)銷革命5.0》中提出的數(shù)智化營(yíng)銷模型。

01 建立用戶認(rèn)知

引入品牌信息，讓大眾了解品牌。抖音和小紅書都是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，適合創(chuàng)造病毒式的內(nèi)容和提高品牌曝光度。在抖音通過短視頻形式，可以迅速捕獲用戶的注意力，并利用算法推送以實(shí)現(xiàn)廣泛的品牌認(rèn)知。小紅書以圖文和短視頻內(nèi)容為主，強(qiáng)調(diào)分享和推薦，適合打造品牌故事和深入傳播品牌價(jià)值觀。

02 激發(fā)用戶興趣

通過內(nèi)容深化用戶對(duì)品牌的了解，并激發(fā)其對(duì)品牌的興趣。在抖音利用創(chuàng)意內(nèi)容和挑戰(zhàn)賽等互動(dòng)形式，可以刺激用戶對(duì)品牌的好奇心和探索欲。在小紅書通過種草文化和筆記分享，可以在用戶間傳遞產(chǎn)品使用體驗(yàn)，激發(fā)更多潛在顧客的購(gòu)買欲望。

03 影響用戶決策

加深用戶對(duì)產(chǎn)品的需求程度，并影響他們的購(gòu)買決策。在抖音通過KOL短視頻推薦，以及直播帶貨等形式，可以有效影響用戶的購(gòu)買決策。小紅書上的用戶生成內(nèi)容和真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)可以幫助其他用戶進(jìn)行購(gòu)買前的信息收集和評(píng)估。天貓旗艦店正品心智加上詳細(xì)的產(chǎn)品描述、客戶評(píng)價(jià)、促銷活動(dòng)等方式，進(jìn)一步影響用戶的決策。

由于用戶在一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)上的體驗(yàn)是無(wú)縫的且心智旅程是連續(xù)的，本文會(huì)把品牌「建立用戶認(rèn)知」、「激發(fā)用戶興趣」、「影響用戶決策」這三個(gè)階段作為一個(gè)整體進(jìn)行闡述，拆分為以下八個(gè)關(guān)鍵步驟。

一、協(xié)同定位與核心用戶分析

品牌需要在抖音和小紅書兩個(gè)平臺(tái)上共同完成目標(biāo)用戶分析和品牌定位，以確保在不同平臺(tái)上的營(yíng)銷活動(dòng)能夠相互補(bǔ)充，協(xié)同推進(jìn)。

抖音：利用抖音「巨量云圖」和「電商羅盤」等數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行分析。關(guān)注熱門話題、挑戰(zhàn)和短視頻，了解行業(yè)哪些內(nèi)容類型在年輕用戶中流行。分析用戶行為數(shù)據(jù)，包括視頻觀看時(shí)間、互動(dòng)率（點(diǎn)贊、評(píng)論、分享）和用戶參與挑戰(zhàn)的情況，以確定哪些內(nèi)容更能吸引受眾。

監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在抖音上的表現(xiàn)，分析他們的成功案例和用戶反饋，為自身內(nèi)容創(chuàng)作提供參考。

小紅書：深入研究用戶的筆記和評(píng)論，了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的看法、使用體驗(yàn)和期望，特別是對(duì)于品牌價(jià)值和產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。分析用戶的興趣標(biāo)簽和互動(dòng)行為，確定小紅書上目標(biāo)受眾的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。

通過搜索功能，了解用戶對(duì)于特定產(chǎn)品或品類的討論程度和需求點(diǎn)。

策略配合：將抖音上關(guān)于流行趨勢(shì)和用戶偏好的數(shù)據(jù)與小紅書上深入的消費(fèi)者洞察相結(jié)合，形成一個(gè)全面的核心用戶畫像。確保在兩個(gè)平臺(tái)上的品牌形象和傳達(dá)的信息一致性，強(qiáng)化品牌認(rèn)知。使用這些信息來定制跨平臺(tái)內(nèi)容策略，確保在抖音吸引用戶的同時(shí)，能夠在小紅書上對(duì)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行深入展示。

二、內(nèi)容創(chuàng)作與品牌故事共享

內(nèi)容創(chuàng)作是在社交媒體營(yíng)銷中建立品牌認(rèn)知和激發(fā)用戶興趣的核心。品牌故事的共享則是連接用戶和品牌的橋梁，創(chuàng)造情感共鳴和長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。在抖音和小紅書上實(shí)施這一步驟時(shí)，需要考慮到兩個(gè)平臺(tái)用戶偏好和內(nèi)容形式的差異。

抖音：在抖音上，內(nèi)容需要具有高度的吸引力和傳播性。短視頻是這個(gè)平臺(tái)的主要載體，因此品牌需要?jiǎng)?chuàng)作精煉而富有創(chuàng)意的視頻來吸引用戶。制作快節(jié)奏、視聽效果俱佳的短視頻，以符合抖音用戶的觀看習(xí)慣。強(qiáng)調(diào)品牌特色，將品牌標(biāo)識(shí)（如logo、slogan、產(chǎn)品）自然融入內(nèi)容中，讓觀眾在享受內(nèi)容的同時(shí)，也能記住品牌。鼓勵(lì)用戶參與，例如通過挑戰(zhàn)、話題或者參與故事敘述來促進(jìn)用戶與品牌互動(dòng)，增加視頻的傳播潛力。

小紅書：小紅書則更注重內(nèi)容的深度和質(zhì)量，用戶在此平臺(tái)上尋求更詳盡的信息和真實(shí)的使用體驗(yàn)。發(fā)布長(zhǎng)篇幅的內(nèi)容，深入講述品牌歷史、產(chǎn)品故事、詳細(xì)的使用方法、用戶見證等。提供高質(zhì)量的圖片和視頻，以圖文并茂的形式展示產(chǎn)品，讓用戶可以通過視覺內(nèi)容感受到產(chǎn)品的質(zhì)感和細(xì)節(jié)。利用小紅書的筆記特性，分享用戶故事，讓其他用戶看到產(chǎn)品在日常生活中的應(yīng)用，增加可信度和共鳴。在筆記中加入品牌故事和價(jià)值觀，用詳細(xì)的信息支撐品牌形象，建立起品牌與用戶之間的深層次連接。

策略配合：在內(nèi)容策略上，兩個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容應(yīng)該互為補(bǔ)充。抖音上的短視頻應(yīng)當(dāng)能夠激起用戶的興趣，促使他們想要了解更多信息；而小紅書上的詳細(xì)內(nèi)容則滿足這種需求，提供更深層次的信息。確保在不同平臺(tái)上共享的故事和信息是一致的，維護(hù)品牌形象的連貫性，避免用戶在不同平臺(tái)上接收到混淆的信息。

通過抖音的快速傳播效應(yīng)和小紅書的深度影響力，共同塑造品牌故事，達(dá)到建立用戶認(rèn)知和激發(fā)用戶興趣的目的。

三、達(dá)人營(yíng)銷高效傳播

達(dá)人營(yíng)銷是提高品牌認(rèn)知度和增強(qiáng)用戶興趣的高效途徑。KOL具有高度的粉絲忠誠(chéng)度和影響力，能夠迅速傳播品牌信息，并影響粉絲的購(gòu)買決策。

引用埃森哲與巨量引擎共同發(fā)布的白皮書。將達(dá)人營(yíng)銷解耦成為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模塊：營(yíng)銷策略（Strategy）達(dá)人選組（Talents）內(nèi)容創(chuàng)意（Assets）整合提效（Raise）。

Strategy：策略是達(dá)人營(yíng)銷的基石，涉及如何將達(dá)人營(yíng)銷融入更廣泛的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略中。有效的策略需要識(shí)別并利用品牌與消費(fèi)者之間的接觸點(diǎn)，創(chuàng)造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)來增加品牌的吸引力和市場(chǎng)份額。它還包括對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的深入理解，以及如何選擇和利用不同類型的達(dá)人來傳遞品牌信息，并通過與消費(fèi)者的互動(dòng)來建立信任和認(rèn)可。

Talents：達(dá)人是指在特定領(lǐng)域或平臺(tái)擁有影響力的個(gè)人，能夠影響潛在用戶的購(gòu)買決策。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，品牌需要科學(xué)地選擇適合其市場(chǎng)定位的達(dá)人，并構(gòu)建有效的達(dá)人矩陣。這包括評(píng)估達(dá)人的受眾基礎(chǔ)、參與度、內(nèi)容質(zhì)量和品牌契合度。品牌通過與達(dá)人的合作，可以提升產(chǎn)品的曝光度及其在潛在消費(fèi)者心中的形象。

Assets：資產(chǎn)這一部分關(guān)注于如何將數(shù)據(jù)和創(chuàng)意結(jié)合起來，創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容資產(chǎn)。品牌需要通過對(duì)達(dá)人產(chǎn)生的內(nèi)容進(jìn)行定制化，確保營(yíng)銷活動(dòng)與品牌的整體形象和目標(biāo)相符。這個(gè)過程中，數(shù)據(jù)分析用于洞悉消費(fèi)者的偏好和行為，而創(chuàng)意則用于產(chǎn)生引人入勝和引發(fā)共鳴的內(nèi)容，最終促進(jìn)消費(fèi)者的參與和轉(zhuǎn)化。

Raise：提升涉及到如何最大化營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率和ROI。它要求品牌深入整合各種營(yíng)銷渠道，進(jìn)行精細(xì)化的流量管理，從而提高轉(zhuǎn)化率。這還包括跟蹤和分析營(yíng)銷活動(dòng)的表現(xiàn)，從而不斷優(yōu)化策略。通過對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析，品牌可以更好地理解哪些活動(dòng)最有效，以及如何調(diào)整營(yíng)銷預(yù)算來提高整體效益。

在實(shí)施「STAR達(dá)人營(yíng)銷策略」時(shí)，這四個(gè)組成部分應(yīng)當(dāng)相互關(guān)聯(lián)，共同作用，從而幫助品牌建立起與消費(fèi)者的聯(lián)系，提升品牌影響力并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

策略配合：KOL選擇：尋找那些既活躍在抖音也活躍在小紅書的KOL，這樣可以實(shí)現(xiàn)品牌信息在兩個(gè)平臺(tái)的同步傳播。內(nèi)容共享：KOL在抖音上發(fā)布的內(nèi)容可以在小紅書上進(jìn)行深度解讀或反之，以此形成內(nèi)容互補(bǔ)。聯(lián)動(dòng)策略：協(xié)調(diào)KOL在兩個(gè)平臺(tái)上的發(fā)布時(shí)間，確保信息傳播具有連貫性和時(shí)效性。數(shù)據(jù)分析：分析KOL合作帶來的數(shù)據(jù)，如觀看次數(shù)、點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)化率，以評(píng)估合作效果并指導(dǎo)未來的合作策略。

四、互動(dòng)營(yíng)銷激勵(lì)用戶參與

用戶的參與和互動(dòng)是品牌傳播的重要加速器。

抖音：發(fā)起品牌挑戰(zhàn)，創(chuàng)建一個(gè)有關(guān)品牌或產(chǎn)品的有趣挑戰(zhàn)，并鼓勵(lì)用戶發(fā)布參與挑戰(zhàn)的視頻。這可以是一個(gè)舞蹈、模仿或任何有趣的活動(dòng)，關(guān)鍵是要與品牌形象相關(guān)，易于用戶參與。設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為了鼓勵(lì)用戶參與，可以設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如對(duì)于獲得最多點(diǎn)贊的視頻給予獎(jiǎng)品或者提供折扣和優(yōu)惠。話題標(biāo)簽，使用獨(dú)特的話題標(biāo)簽來集中和跟蹤用戶參與的內(nèi)容，這樣其他用戶也可以通過話題標(biāo)簽找到所有相關(guān)的內(nèi)容。

小紅書：鼓勵(lì)用戶分享使用體驗(yàn)，提倡用戶分享他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，不管是通過筆記、圖片還是視頻。這種真實(shí)的分享對(duì)其他用戶來說是非常有價(jià)值的信息。創(chuàng)建話題討論，在小紅書上發(fā)起與產(chǎn)品相關(guān)的話題討論，邀請(qǐng)用戶分享他們的看法和經(jīng)驗(yàn)，這樣可以增加用戶之間的互動(dòng)，同時(shí)也可以收集用戶反饋。

策略配合：為了最大化互動(dòng)效果，統(tǒng)一話題標(biāo)簽，在兩個(gè)平臺(tái)使用相同的話題標(biāo)簽，有助于統(tǒng)一討論和內(nèi)容，讓用戶在平臺(tái)間無(wú)縫連接。共享用戶內(nèi)容，將用戶在一個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)生的優(yōu)秀內(nèi)容（如抖音上的挑戰(zhàn)視頻或小紅書上的詳細(xì)體驗(yàn)筆記）在另一個(gè)平臺(tái)上分享，以增加內(nèi)容的可見性和參與度。

通過這種互動(dòng)參與策略，品牌不僅可以在短時(shí)間內(nèi)集中用戶的注意力，還可以通過用戶生成的內(nèi)容來增加品牌故事的深度和廣度。

五、廣告投放與精準(zhǔn)營(yíng)銷

兩個(gè)平臺(tái)具體的廣告投放部分不詳細(xì)展開（找機(jī)會(huì)單獨(dú)講）

策略配合：統(tǒng)一品牌信息，在兩個(gè)平臺(tái)上呈現(xiàn)一致的品牌形象和信息，保證用戶無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)接觸到品牌，都能獲得相同的核心信息和品牌體驗(yàn)?？缙脚_(tái)內(nèi)容優(yōu)化：根據(jù)每個(gè)平臺(tái)特性和用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化內(nèi)容。例如，可能需要將相同的廣告內(nèi)容在抖音上做成15秒的短視頻，在小紅書上則擴(kuò)展成更詳細(xì)的圖文筆記。時(shí)間協(xié)調(diào)：在投放廣告時(shí)，考慮兩個(gè)平臺(tái)用戶活躍時(shí)間的差異，以及廣告內(nèi)容在不同時(shí)間點(diǎn)的效果，進(jìn)行有針對(duì)性的投放時(shí)間安排和優(yōu)化。資源分配：合理分配廣告預(yù)算 ，確保兩個(gè)平臺(tái)都能得到足夠的資源支持，同時(shí)又能根據(jù)不同平臺(tái)的廣告效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

注意，由于不斷變化的社交媒體趨勢(shì)和用戶行為，這些策略需要定期評(píng)估和調(diào)整，以保持其有效性。

六、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與跨平臺(tái)分析

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和跨平臺(tái)分析對(duì)于優(yōu)化后續(xù)廣告策略和提升ROI至關(guān)重要

內(nèi)容表現(xiàn)監(jiān)測(cè)，追蹤廣告和營(yíng)銷內(nèi)容的表現(xiàn)，包括曝光量、點(diǎn)贊數(shù)等。這些指標(biāo)能夠反映內(nèi)容的受歡迎程度和傳播范圍。用戶互動(dòng)跟蹤：分析用戶與內(nèi)容的互動(dòng)情況，如點(diǎn)擊行為、觀看時(shí)長(zhǎng)、是否參與評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)等。用戶互動(dòng)是衡量?jī)?nèi)容是否引起受眾興趣的重要指標(biāo)。轉(zhuǎn)化率分析，監(jiān)測(cè)用戶從看到內(nèi)容到采取行動(dòng)（如購(gòu)買、注冊(cè)或下載）的轉(zhuǎn)化情況或者種草人群量級(jí)。轉(zhuǎn)化追蹤有助于了解廣告內(nèi)容在引導(dǎo)銷售和其他商業(yè)目標(biāo)方面的效果。用戶行為研究，深入分析用戶在平臺(tái)上的行為模式，包括他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)內(nèi)容，互動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，以及他們對(duì)不同內(nèi)容類型的偏好。

策略配合和跨平臺(tái)分析，性能評(píng)估：定期評(píng)估和比較兩個(gè)平臺(tái)上不同廣告活動(dòng)的性能。這包括分析每個(gè)平臺(tái)的用戶參與度、轉(zhuǎn)化率和ROI。內(nèi)容策略優(yōu)化：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整內(nèi)容策略。這可能包括改變內(nèi)容類型、調(diào)整發(fā)布時(shí)間、更換創(chuàng)意或調(diào)整目標(biāo)人群。預(yù)算分配：分析兩個(gè)平臺(tái)的性能數(shù)據(jù)，確定哪個(gè)平臺(tái)為品牌帶來更高的回報(bào)，據(jù)此進(jìn)行預(yù)算的再分配。流量和轉(zhuǎn)化歸因：利用歸因模型分析用戶的購(gòu)買或轉(zhuǎn)化路徑，了解他們?cè)谀膫€(gè)平臺(tái)上接觸廣告后采取行動(dòng)，進(jìn)而優(yōu)化廣告投放策略。A/B測(cè)試：在兩個(gè)平臺(tái)上執(zhí)行A/B測(cè)試，比較不同廣告版本的表現(xiàn)，以確定最有效的創(chuàng)意和呼吁行動(dòng)。反饋循環(huán)建立：建立一個(gè)持續(xù)的反饋循環(huán)，不斷收集數(shù)據(jù)、分析成果、調(diào)整策略并再次監(jiān)測(cè)效果。

七、用戶關(guān)系長(zhǎng)期維護(hù)

社群建設(shè)和長(zhǎng)期用戶關(guān)系維護(hù)是品牌營(yíng)銷的重要組成部分，有效地與用戶建立聯(lián)系并維護(hù)這些關(guān)系可以帶來持續(xù)的用戶參與度和品牌忠誠(chéng)度。

抖音：互動(dòng)直播，定期安排直播活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶參與。直播可以是產(chǎn)品展示、互動(dòng)問答、行業(yè)討論等形式。直播的實(shí)時(shí)互動(dòng)性能夠增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感。制作趣味性強(qiáng)或富有教育意義的短視頻，鼓勵(lì)用戶點(diǎn)贊、評(píng)論和分享。通過定期發(fā)布內(nèi)容，保持與用戶的持續(xù)互動(dòng)。用戶生成內(nèi)容 ，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)建與品牌相關(guān)的內(nèi)容。例如，舉辦挑戰(zhàn)賽或活動(dòng)，讓用戶參與進(jìn)來，使用特定的話題標(biāo)簽。

小紅書：在用戶發(fā)布的筆記下進(jìn)行評(píng)論和點(diǎn)贊，加深與用戶的互動(dòng)。重視用戶反饋，無(wú)論是正面還是負(fù)面。及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論和私信，讓用戶感到被尊重和重視。解答問題或提供個(gè)性化建議，這有助于建立信任和親密感。話題標(biāo)簽，創(chuàng)建品牌專屬的話題標(biāo)簽，鼓勵(lì)用戶使用這些標(biāo)簽發(fā)布內(nèi)容，增加用戶的參與度。價(jià)值吸引，發(fā)布深度好文，提供更多價(jià)值和知識(shí)，以吸引用戶深度閱讀并參與討論。

策略配合：共享用戶數(shù)據(jù)，通過分析兩個(gè)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，了解用戶在不同平臺(tái)上的行為差異，以便制定更加個(gè)性化的互動(dòng)策略?；パa(bǔ)內(nèi)容策略，在抖音上發(fā)布更多娛樂和趣味性的內(nèi)容以吸引用戶注意，在小紅書上發(fā)布詳細(xì)的產(chǎn)品信息和深度溝通內(nèi)容，以增強(qiáng)用戶的品牌認(rèn)知。協(xié)同推廣 ，對(duì)于重要的營(yíng)銷活動(dòng)或產(chǎn)品發(fā)布，兩個(gè)平臺(tái)應(yīng)協(xié)同推廣，確保信息覆蓋廣泛且一致。

八、活動(dòng)與促銷聯(lián)合策略

抖音：發(fā)布引人注目的預(yù)告視頻來吸引用戶的興趣，并設(shè)置期待感。這些視頻應(yīng)該簡(jiǎn)短而有趣，能夠激發(fā)用戶的好奇心。與抖音上的頭部達(dá)人合作，借助他們的影響力來推廣活動(dòng)。

小紅書：發(fā)布深度筆記，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、產(chǎn)品特點(diǎn)和使用體驗(yàn)。這些筆記可以是圖文或視頻形式，提供豐富的信息。用戶評(píng)測(cè)，邀請(qǐng)平臺(tái)上的意見領(lǐng)袖或普通用戶提前試用新產(chǎn)品，并分享他們的使用體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。設(shè)置問答環(huán)節(jié)，回答用戶關(guān)于活動(dòng)細(xì)節(jié)和產(chǎn)品問題的疑問，提高參與度和信任感。

策略配合：確保兩個(gè)平臺(tái)上的活動(dòng)宣傳具有統(tǒng)一的主題和視覺元素，加強(qiáng)品牌識(shí)別度。時(shí)間同步，協(xié)調(diào)兩個(gè)平臺(tái)的發(fā)布時(shí)間，確保活動(dòng)信息同步推出，避免用戶混淆。除了在抖音和小紅書上推廣，還可以利用郵件、短信、官微、官博等渠道同步傳播活動(dòng)信息，構(gòu)建全方位的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)?；顒?dòng)進(jìn)行中要不斷跟蹤用戶參與度和活動(dòng)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋靈活調(diào)整活動(dòng)策略。

通過這種聯(lián)合策略，品牌能夠在抖音上創(chuàng)造活動(dòng)聲量和用戶期待，并在小紅書上提供更深入的內(nèi)容和互動(dòng)，這樣可以有效地利用兩個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，最大化活動(dòng)的整體影響力。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有價(jià)值的現(xiàn)象，抖音和小紅書平臺(tái)都是通過內(nèi)容建立用戶認(rèn)知并激發(fā)用戶興趣，并且都有自己的品牌深度種草人群。

在抖音，這部分人群是「A3-A4」臨界態(tài)的人群，或者說深層A3人群（并不是所有A3）。在小紅書，這部分人群是精搜階段的TI（TrueInterest）人群。

老白在這里基于服務(wù)經(jīng)驗(yàn)下一個(gè)結(jié)論：品牌在抖音的深層A3人群和在小紅書的TI人群交集即跨平臺(tái)深度種草人群就是品牌的精準(zhǔn)核心人群！多維度的此類人群共同構(gòu)成了品牌的全域核心人群，即本文篇頭提到的球形結(jié)構(gòu)的品牌人群資產(chǎn)的中心。

04 促進(jìn)用戶下單

在全域人群運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，品牌面臨的主要挑戰(zhàn)通常包括跨域營(yíng)銷的整合、人群數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用、以及人群資產(chǎn)的沉淀與復(fù)用等。

天貓憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析能力、營(yíng)銷工具、物流和支付基礎(chǔ)設(shè)施以及品牌建設(shè)，成功地將其打造成了品牌全網(wǎng)興趣人群搜索下單的主要承接渠道之一。

一、全域興趣人群承接轉(zhuǎn)化

明確全域人群策略，品牌通過阿里數(shù)字產(chǎn)品，如「瓴羊」?fàn)I銷云，對(duì)核心驅(qū)動(dòng)人群進(jìn)行深入分析，確定全域獲客的重點(diǎn)人群方向。通過全面洞察目標(biāo)人群的基礎(chǔ)屬性和購(gòu)買行為，品牌能夠?yàn)椴煌娜巳浩ヅ溥m合的產(chǎn)品、素材和付費(fèi)觸達(dá)策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)策略人群的連續(xù)性滲透和優(yōu)化。

站外數(shù)據(jù)整合沉淀，在重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全域人群策略，連接新媒體的投放與觸達(dá)人群。結(jié)合生態(tài)工具，對(duì)站外觸達(dá)的消費(fèi)者進(jìn)行目標(biāo)人群驗(yàn)證和后續(xù)鏈路追蹤。在沉淀有效人群的同時(shí)，針對(duì)外部媒體策略進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，以及時(shí)調(diào)整外部人群觸達(dá)策略和素材設(shè)計(jì)。

最大化用戶轉(zhuǎn)化效率，對(duì)站外投放人群進(jìn)行分析，挑選高質(zhì)量的種子人群。在天貓等平臺(tái)使用工具如「引力魔方」進(jìn)行站內(nèi)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)人群、產(chǎn)品、觸點(diǎn)和素材的最佳匹配，完成從域外激發(fā)興趣到域內(nèi)轉(zhuǎn)化的全鏈路運(yùn)營(yíng)。

二、跨類目的人群拉新滲透

洞察確定拉新人群，運(yùn)用「瓴羊」?fàn)I銷云進(jìn)行市場(chǎng)和人群分析，包括對(duì)市場(chǎng)大盤、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局的研究。比較市場(chǎng)同比數(shù)據(jù)與品牌現(xiàn)有人群數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)人群的生活偏好和購(gòu)買需求。明確哪些細(xì)分人群在跨類目拉新方面具有潛力。

明確拉新目標(biāo)類目，洞察目標(biāo)人群的類目偏好。找到與品牌現(xiàn)有類目相關(guān)聯(lián)的新類目，確定跨類目或跨行業(yè)的目標(biāo)類目。設(shè)計(jì)針對(duì)所選類目的場(chǎng)景溝通策略，并提供差異化的會(huì)員福利來鼓勵(lì)跨品類購(gòu)買。

媒介投放人群聯(lián)動(dòng)，與相關(guān)品類的線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，提升跨品類消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。與KOL合作，通過內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)化產(chǎn)品功能的測(cè)評(píng)和推薦。持續(xù)監(jiān)測(cè)目標(biāo)人群的觸點(diǎn)偏好，實(shí)時(shí)調(diào)整站內(nèi)外媒體投放策略，全面優(yōu)化拉新路徑。

三、提高老客戶的活躍度和轉(zhuǎn)化

在面對(duì)老客促活與召回的場(chǎng)景，企業(yè)通常面臨交互差、流失高、轉(zhuǎn)化弱等痛點(diǎn)。

多維分析，制定合理的交互策略，找對(duì)觸達(dá)時(shí)機(jī)，利用「瓴羊」?fàn)I銷云的人群分類和觸點(diǎn)洞察功能進(jìn)行多維分析。對(duì)老客進(jìn)行象限拆分，根據(jù)互動(dòng)表現(xiàn)定位運(yùn)營(yíng)有效性最高的人群。制定個(gè)性化觸達(dá)策略，例如對(duì)直播偏好人群，制定直播前通知、直播間催化、直播后權(quán)益推送的閉環(huán)策略。

實(shí)時(shí)調(diào)整，根據(jù)效果表現(xiàn)迅速優(yōu)化策略，提升轉(zhuǎn)化效果，使用數(shù)智化召回手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控短信發(fā)送效果，并在第二天進(jìn)行效果分析?？焖俜磻?yīng)并針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。如針對(duì)雙11期間的消費(fèi)者，可根據(jù)價(jià)格敏感型和新品偏好型消費(fèi)者的特點(diǎn)，推送相應(yīng)的促銷信息。

追蹤復(fù)盤，針對(duì)觸達(dá)成功人群進(jìn)行二次運(yùn)營(yíng)，持續(xù)加深消費(fèi)者關(guān)系，進(jìn)行老客召回后的效果追蹤分析，建立不同人群的轉(zhuǎn)化效果追蹤體系。不斷優(yōu)化觸達(dá)策略。提供滿足消費(fèi)者心理預(yù)期和需求的前置性指引，如卡片短信，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的關(guān)系。

四、抖音電商FACT+S全域飛輪

抖音通過整合社交、內(nèi)容、電商和數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，為品牌提供了一個(gè)全面的、能夠直接與興趣人群進(jìn)行互動(dòng)轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷銷售渠道。所以在「促進(jìn)用戶下單」部分也起到了關(guān)鍵性的作用，可以具象為「FACT+S」方法論。

「FACT」依然代表著商家內(nèi)容場(chǎng)的四種經(jīng)營(yíng)陣地 ，新增的「S」代表著Search搜索、 Shopping Center 商城、Shop店鋪，「+」則代表著內(nèi)容場(chǎng)與貨架場(chǎng)以及營(yíng)銷的高度協(xié)同。

依據(jù)「FACT+S」方法論，品牌可以基于不同階段的GMV增長(zhǎng)需求、企業(yè)資源投入，靈活采用 不同的增長(zhǎng)模型實(shí)現(xiàn)全域增長(zhǎng)。

貨架增長(zhǎng)—FACT+S好商品+報(bào)活動(dòng)直接起量。即在內(nèi)容基礎(chǔ)還未夯實(shí)時(shí)，品牌可以通過積極參加抖音商城活動(dòng)，直接帶動(dòng)貨架場(chǎng)增長(zhǎng)。

內(nèi)容帶動(dòng)貨架增長(zhǎng)—FACT+S好商品+內(nèi)容測(cè)款+貨架起量。即商家可以通過上架優(yōu)價(jià)好貨，并自發(fā)內(nèi)容測(cè)款，比如直播間和達(dá)人短視頻掛車等，帶動(dòng)貨架場(chǎng)增長(zhǎng)。

內(nèi)容帶動(dòng)貨架增長(zhǎng)—FACT+S達(dá)人矩陣打爆。同時(shí)帶動(dòng)搜索和猜你喜歡帶來的銷量。合作海量達(dá)人帶動(dòng)相關(guān)商品、品牌熱度后，商家可通過看后搜運(yùn)維，利用小藍(lán)詞為店鋪和產(chǎn)品充分導(dǎo)流，進(jìn)而促成全域增長(zhǎng)。

整合營(yíng)銷全域增長(zhǎng)—FACT+S營(yíng)銷加速內(nèi)容+貨架全面開花。在平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)中，商家可以主動(dòng) 匹配爆款好貨和福利機(jī)制，帶動(dòng)全店活動(dòng)大爆發(fā)。

05 連接用戶私域

品牌與用戶建立更為緊密的聯(lián)系，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度和參與感。

私域營(yíng)銷可以幫助品牌更好地控制營(yíng)銷策略，深化用戶關(guān)系，并長(zhǎng)期持續(xù)收獲利益。在私域內(nèi)，品牌擁有用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)和控制權(quán)。這意味著品牌可以更自由地收集、分析和使用這些數(shù)據(jù)，以提升用戶體驗(yàn)和推動(dòng)銷售。品牌通過私域連接核心用戶，可以將核心用戶沉淀為品牌私有的 數(shù)字化資產(chǎn)。

微信以其強(qiáng)大的社交功能、龐大的用戶基數(shù)、高頻的使用率和豐富的商業(yè)化工具，成為品牌私域流量建設(shè)的理想選擇。品牌可以利用微信平臺(tái)的這些優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷和深度服務(wù)，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)的用戶群體，提升品牌價(jià)值。

一、搭建品牌私域矩陣

公眾號(hào)是品牌與用戶溝通的主要渠道之一，可以用來發(fā)布品牌資訊、產(chǎn)品信息、活動(dòng)通知等。舉辦有獎(jiǎng)問答、投票、評(píng)論互動(dòng)等，提高用戶參與度?？蛻舴?wù)，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和人工客服，以提供咨詢和售后服務(wù)。

視頻號(hào)能夠讓品牌通過短視頻和直播與用戶建立更直觀的連接。發(fā)布品牌故事、用戶評(píng)測(cè)、幕后花絮等視頻內(nèi)容。通過直播進(jìn)行產(chǎn)品展示、專題講座、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等。在視頻內(nèi)容中引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)、進(jìn)入小程序等。

小程序可以為用戶提供便捷的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)需離開微信環(huán)境。集成會(huì)員系統(tǒng)，提供積分、優(yōu)惠券等會(huì)員權(quán)益。利用小程序的數(shù)據(jù)分析功能來了解用戶偏好。

微信號(hào)主要用于一對(duì)一的關(guān)系維護(hù)，尤其對(duì)于高價(jià)值客戶。為VIP客戶提供專屬服務(wù)和個(gè)性化溝通。利用個(gè)人朋友圈分享公眾號(hào)和小程序的內(nèi)容，增加曝光。

微信群主要用于建立社群，維護(hù)用戶關(guān)系和促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)。社群營(yíng)銷，創(chuàng)建品牌粉絲群，分享信息，組織活動(dòng)。專屬福利，在群內(nèi)提供專屬優(yōu)惠、預(yù)售信息等。反饋收集，使用群聊來收集用戶反饋，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。

要實(shí)現(xiàn)全域人群資產(chǎn)沉淀，品牌需要將上述工具進(jìn)行有效整合：統(tǒng)一品牌信息，確保所有平臺(tái)上的品牌信息一致性，包括視覺形象和文案風(fēng)格?？缙脚_(tái)引流，在公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序之間相互引流，比如公眾號(hào)文章中嵌入小程序，視頻號(hào)內(nèi)容中提及公眾號(hào)等。

數(shù)據(jù)整合，利用微信開放的API收集用戶在各平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行整合分析，優(yōu)化用戶畫像。會(huì)員管理，在各個(gè)平臺(tái)中統(tǒng)一會(huì)員身份，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)共享和會(huì)員權(quán)益互通。多渠道服務(wù)，通過各個(gè)渠道提供一致的服務(wù)體驗(yàn)，比如售后支持和客戶咨詢。

二、全域引流建聯(lián)觸達(dá)

品牌需要利用多種渠道和方法來吸引潛在用戶進(jìn)入微信私域，用戶關(guān)注微信私域的關(guān)鍵是提供無(wú)法抗拒的獨(dú)家價(jià)值。這可以是特殊優(yōu)惠、獨(dú)家內(nèi)容、個(gè)性化服務(wù)或會(huì)員特權(quán)等。以下是四種主要引流方式：

微信生態(tài)引流：關(guān)鍵詞研究，找出目標(biāo)用戶可能使用的搜索詞，并在品牌私域矩陣內(nèi)容中使用這些詞。內(nèi)容矩陣埋詞，確保品牌私域矩陣發(fā)布的內(nèi)容都與目標(biāo)用戶的搜索意圖相關(guān)并提供價(jià)值。 落地頁(yè)優(yōu)化，保證落地頁(yè)包含明顯的微信公眾號(hào)或小程序二維碼，以提高引流效率。

電商鏈路引流：在用戶購(gòu)買流程的某個(gè)環(huán)節(jié)，如訂單確認(rèn)頁(yè)或者感謝頁(yè)，添加引導(dǎo)關(guān)注微信公眾號(hào)的提示。產(chǎn)品包裝上印制二維碼或者制作包裹卡，引導(dǎo)用戶關(guān)注以獲取更多信息或后續(xù)服務(wù)。 通過在線客服提醒顧客關(guān)注微信公眾號(hào)以獲得更好的售后服務(wù)。

線下活動(dòng)引流：二維碼展示，在店內(nèi)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品包裝等處展示微信公眾號(hào)或小程序的二維碼?；?dòng)體驗(yàn)，舉辦用戶可以參與的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，如產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)，通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)引導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注?？陬^推廣，培訓(xùn)銷售人員或服務(wù)人員，鼓勵(lì)他們口頭推薦顧客關(guān)注微信公眾號(hào)或小程序。

聯(lián)合營(yíng)銷引流：與其他品牌聯(lián)合舉辦市場(chǎng)活動(dòng)或推廣活動(dòng)，共享資源和用戶基礎(chǔ)。在產(chǎn)品或服務(wù)中捆綁推廣，如購(gòu)買某產(chǎn)品可獲得微信公眾號(hào)獨(dú)家內(nèi)容或優(yōu)惠。內(nèi)容聯(lián)合制作，如聯(lián)名產(chǎn)品發(fā)布，互相在各自的微信平臺(tái)上進(jìn)行推廣。

三、搭建品牌會(huì)員體系

為了進(jìn)一步吸引用戶注冊(cè)會(huì)員并保持活躍狀態(tài)，品牌需要深入挖掘用戶需求，創(chuàng)造更多元化的會(huì)員權(quán)益。以下是詳細(xì)的策略：

分層激勵(lì)和個(gè)性化體驗(yàn)，設(shè)計(jì)明確的會(huì)員等級(jí)，每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的權(quán)益和服務(wù)，以滿足不同消費(fèi)水平的用戶需求。這種分層既可以激勵(lì)用戶提高他們的消費(fèi)行為以達(dá)到更高級(jí)別，也可以讓會(huì)員感受到自己的忠誠(chéng)被品牌認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。利用CRM會(huì)員管理工具，了解用戶偏好，定制個(gè)性化的營(yíng)銷信息和產(chǎn)品推薦。個(gè)性化的體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘脩魸M意度，增加品牌與用戶之間的粘性。

價(jià)值感和專屬權(quán)益，提供會(huì)員獨(dú)享折扣、禮品或樣品，這些都是提高用戶注冊(cè)意愿的有效手段。例如，會(huì)員購(gòu)買新品時(shí)可以享有折扣，或者在特定節(jié)日獲得品牌特制的禮物。定期舉辦會(huì)員日活動(dòng)，提供額外積分、限時(shí)折扣等優(yōu)惠，以及在重要節(jié)日為會(huì)員提供專屬促銷活動(dòng)，增加會(huì)員的專屬感和忠誠(chéng)度。

社群互動(dòng)和品牌體驗(yàn)，在微信等社交平臺(tái)上建立會(huì)員專屬社群，進(jìn)行品牌資訊分享、用戶互動(dòng)和反饋收集。這可以是一個(gè)私密的環(huán)境，讓會(huì)員感覺到自己是品牌的一部分。邀請(qǐng)會(huì)員參與品牌的線下活動(dòng)，比如新品體驗(yàn)會(huì)、VIP客戶招待會(huì)等，使用戶能夠親身體驗(yàn)品牌文化和產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)感和認(rèn)同感。

持續(xù)參與和反饋機(jī)制，通過持續(xù)的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶參與品牌活動(dòng)，積分可以用來兌換產(chǎn)品或服務(wù)。設(shè)定積分有效期可以激勵(lì)用戶保持活躍狀態(tài)。通過定期的會(huì)員調(diào)查收集用戶反饋，和會(huì)員共同參與產(chǎn)品的測(cè)試和改進(jìn)過程，不僅能夠提升產(chǎn)品質(zhì)量，還能讓會(huì)員感受到其對(duì)品牌發(fā)展的影響力。

四、持續(xù)互動(dòng)種草轉(zhuǎn)化

在微信私域中，內(nèi)容是吸引和維持用戶興趣的關(guān)鍵。品牌需要?jiǎng)?chuàng)造高質(zhì)量、有價(jià)值的內(nèi)容來種草。教育內(nèi)容，分享產(chǎn)品知識(shí)、使用方法、行業(yè)趨勢(shì)等，讓用戶了解產(chǎn)品的背景和價(jià)值。娛樂內(nèi)容 ，發(fā)布趣味性內(nèi)容，如幽默短視頻、有獎(jiǎng)游戲等，提高用戶的參與度。故事營(yíng)銷，講述品牌故事、客戶評(píng)價(jià)、案例分享等，以故事的形式增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力?；?dòng)內(nèi)容，舉行問答、投票、話題討論等，讓用戶參與到內(nèi)容的創(chuàng)造中來。

社群管理，社群是私域營(yíng)銷的核心，品牌需要通過有效的社群管理來維護(hù)用戶的活躍度和忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)分析幫助品牌了解用戶行為，優(yōu)化營(yíng)銷策略。追蹤用戶在私域中的行為，分析用戶偏好、活躍時(shí)間等。效果監(jiān)測(cè)，評(píng)估內(nèi)容推送和營(yíng)銷活動(dòng)的效果，監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率等關(guān)鍵指標(biāo)。用戶反饋收集，通過問卷調(diào)查、直接溝通等方式收集用戶反饋，了解用戶需求。

轉(zhuǎn)化成交，最終目標(biāo)是將互動(dòng)和種草轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售。限時(shí)促銷，利用限時(shí)折扣、團(tuán)購(gòu)等手段刺激用戶的購(gòu)買欲望。直播帶貨，通過視頻號(hào)直播展示產(chǎn)品、試用體驗(yàn)，使用戶即時(shí)購(gòu)買。簡(jiǎn)化購(gòu)買流程，減少用戶購(gòu)買的阻力。購(gòu)買后繼續(xù)跟進(jìn)，提供售后服務(wù)，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)和推薦。

06 鼓勵(lì)用戶分享

滿意的用戶最有可能成為品牌的倡導(dǎo)者。用戶的分享行為不僅增強(qiáng)了品牌的可信度，而且可以 吸引新的潛在用戶。

一、分析研究用戶行為

分析目標(biāo)用戶群體的社交媒體行為，了解他們?cè)谀男┢脚_(tái)上活躍，以及他們分享內(nèi)容的習(xí)慣和 偏好。利用數(shù)據(jù)分析工具，跟蹤用戶在社交平臺(tái)上的互動(dòng)情況，包括點(diǎn)贊、評(píng)論和分享。

根據(jù)目標(biāo)受眾的興趣和需求，產(chǎn)出個(gè)性化的內(nèi)容。設(shè)計(jì)能夠引發(fā)情感共鳴的內(nèi)容，如感人的故事、幽默詼諧的視頻等，以增加內(nèi)容的分享概率。

二、創(chuàng)造用戶分享價(jià)值

提供有價(jià)值的內(nèi)容，制作高質(zhì)量、有教育意義或娛樂性的內(nèi)容，使之成為用戶愿意分享的資訊或故事。考慮內(nèi)容的實(shí)用性，如使用攻略、優(yōu)惠信息等，讓用戶感覺分享這些內(nèi)容能為他人帶來價(jià)值。

增加互動(dòng)元素，創(chuàng)建互動(dòng)性強(qiáng)的內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶參與并分享，例如互動(dòng)問答、投票、挑戰(zhàn)賽等。設(shè)計(jì)獨(dú)特的話題標(biāo)簽，方便用戶在分享時(shí)使用，增加內(nèi)容的可見度和傳播力。設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，為分享內(nèi)容的用戶提供積分、優(yōu)惠券、樣品或限量版產(chǎn)品等獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的分享熱情。

發(fā)起傳播型營(yíng)銷活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，鼓勵(lì)用戶分享品牌內(nèi)容到各個(gè)社交平臺(tái)。優(yōu)化分享機(jī)制，保證分享過程的便捷性，例如，通過一鍵分享功能，讓用戶輕松將內(nèi)容推送至自己的微信朋友圈或小紅書筆記。利用圖像、視頻和其他視覺效果增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力，使其在社交媒體上更加突出。

三、與用戶建立社交互動(dòng)

建立品牌社區(qū)，在各大社交媒體平臺(tái)建立品牌社群或者話題社區(qū)，鼓勵(lì)用戶在社區(qū)內(nèi)分享內(nèi)容 、交流心得。定期舉行線上活動(dòng)，如直播、問答等，增加用戶粘性，激發(fā)用戶活躍度和分享欲望。

確保內(nèi)容在不同平臺(tái)上適應(yīng)不同的展示形式和用戶習(xí)慣，如微信朋友圈、抖音短視頻、小紅書圖文筆記等?？焖夙憫?yīng)互動(dòng)，主動(dòng)與用戶互動(dòng)，快速回應(yīng)用戶評(píng)論和私信，創(chuàng)建積極的社交互動(dòng)環(huán)境。

對(duì)用戶分享的內(nèi)容給予認(rèn)可和鼓勵(lì)，如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等，增強(qiáng)用戶的滿足感和參與感影響者合作，與具有高影響力的KOL達(dá)人合作，利用他們的影響力推廣品牌。確保合作自然真實(shí)，與品牌形象和價(jià)值觀一致。

利用社交證明，當(dāng)用戶分享內(nèi)容后，公開表彰并獎(jiǎng)勵(lì)積極分享者，吸引其他用戶效仿。在品牌頁(yè)面展示用戶分享的內(nèi)容，如用戶評(píng)價(jià)、曬單照片等，提升品牌的可信度和吸引力。實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如積分、優(yōu)惠券或免費(fèi)產(chǎn)品，以此獎(jiǎng)勵(lì)那些分享內(nèi)容的用戶。

四、持續(xù)追蹤與優(yōu)化

使用社交媒體分析工具跟蹤分享行為和效果。收集用戶反饋，了解他們分享或不分享的原因。 優(yōu)化策略，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整內(nèi)容和激勵(lì)策略。定期測(cè)試新的內(nèi)容形式和激勵(lì)方式，尋找最有效的方法。

總結(jié)而言，品牌全域人群資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，首先是通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和有效的傳播手段「建立用戶認(rèn)知」，讓目標(biāo)人群了解和記住品牌。一旦認(rèn)知基礎(chǔ)打下，接下來的目標(biāo)是通過創(chuàng)意營(yíng)銷和互動(dòng)體驗(yàn)來「激發(fā)用戶興趣」，增加品牌的吸引力。隨著用戶興趣的提升，品牌需通過展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和用戶評(píng)價(jià)來「影響用戶決策」，引導(dǎo)他們向著購(gòu)買行為邁進(jìn)。在用戶決策之后，品牌要通過優(yōu)化的購(gòu)物流程和強(qiáng)化的購(gòu)物體驗(yàn)來「促進(jìn)用戶下單」，降低購(gòu)買阻力，提高轉(zhuǎn)化率。而轉(zhuǎn)化之后，品牌的工作并未結(jié)束，此時(shí)需要通過建立有效的客戶關(guān)系管理和個(gè)性化服務(wù)來 「連接用戶私域」，培養(yǎng)用戶的品牌忠誠(chéng)度和粘性。最后，品牌應(yīng)該鼓勵(lì)并促使?jié)M意的用戶「鼓勵(lì)用戶分享」其正面的使用體驗(yàn)和產(chǎn)品反饋，通過口碑傳播擴(kuò)大品牌影響力。

這一系列策略形成了品牌全域人群資產(chǎn)增長(zhǎng)飛輪，用戶從認(rèn)知到分享的過程中逐漸深化品牌關(guān)系，而用戶的分享又為品牌帶來新的潛在用戶，從而開啟下一輪循環(huán)。

通過本文的梳理，希望品牌能以此為藍(lán)圖，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新人群經(jīng)營(yíng)策略，讓每一位用戶不僅成為品牌產(chǎn)品的買家，更是品牌價(jià)值的傳播者，為品牌帶來持續(xù)的增長(zhǎng)和繁榮。

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